تعاریف بازاریابی از نگاه بزرگان این رشته

شاید بارها تعاریف مختلفی از بازاریابی را در کتب مختلف خوانده باشیم و یا از اهل فن شنیده باشیم. با این وجود، اطلاع از نظر برخی کارشناسان برجسته این رشته یا کارآفرینان موفق جهان، خالی از لطف نیست. نکته مهم تر اینکه هر چند این مطلب با تعریف رسمی انجمن بازاریابی آمریکا آغاز می شود اما در ادامه، تعاریف غیر رسمی و حسی و برآمده از تجربیات بزرگان بازاریابی، باعث ارائه دیدگاهی مطلوب به خوانندگان می گردد. در این زمینه از وبلاگ «هایدی کوهن» (Heidi Cohen) نیز استفاده شده است. ایشان هم از فعالان و برجستگان رشته «مارکتینگ» به حساب آمده و دارای کارنامه کاری و تحصیلی درخشانی در این زمینه هستند.

هیندی کوهن (از کارشناسان برجسته حوزه مارکتینگ و بازاریابی)

تعاریف بازاریابی از نگاه برترینهای این حوزه در جهان:

1. بر طبق نظر انجمن بازاریابی آمریکا بازاریابی فرآیند برنامه ریزی، اجرا و محقق ساختن پیشنهاداتی است که برای مشتریان، مراجعان، شرکاء و در نهایت اجتماع، ارزشمند باشد.

2. پروفسور فیلیپ کاتلر بازاریابی را اینگونه تعریف می کند: «علم و هنر پیگیری، خلق و ارائه ارزش برای برآورده ساختن نیازهای بازار هدف با یک سود مشخص. بازاریابی نیازها و تمایلات برآورده نشده را مشخص می سازد. بازاریابی میزان و مقدار اندازه بازار هدف و میزان پتانسیل سود را مشخص می سازد. بازاریابی مشخص می کند که شرکت کدام بخش از بازار را می تواند به بهترین نحو پذیرا باشد و کالاها و خدمات مناسب را برای آن بخش از بازار، طراحی و تبلیغ نماید»

3. بازاریابی، پیامها یا فعالیتهایی است که باعث پیام یا فعالیتهایی متقابل می گردد! «جای بایر» (نویسنده کتاب «اینک تحول» با همکاری «آمبر ناسلاند»)

4. بازاریابی در معنای مرسوم آن عبارت است از فرآیند تبادل و برقرای ارتباط و درگیرکردن مخاطبان هدف برای درک ارزش و نهایتاً فروش خدمات یا محصولات. اما از زمانی که رسانه های دیجیتالی شناخته شده اند، به ویژه رسانه های اجتماعی و نوآوری های تکنولوژیک، بازاریابی به صورت چشمگیری درباره ساخت ارتباطات قوی تر و پرمعنی تر با مردمی شده است که قرار است محصولات و خدمات شرکت را خریداری کنند. همانگونه که دنیای رسانه ها بیشتر و بیشتر پیچیده می گردد، بازاریابان را توانمند می سازد که در یک زمان به صورت غیرقابل باوری به سرزمین های جدیدی دست یابند. جولی بارلی (قائم مقام مدیرعامل تجارت الکترونیک بازار فایروی)

5. بازاریابی شامل هدفگذاری، تبادل اطلاعات (تبلیغات و پُست مستقیم) و غالباً روابط عمومی می باشد. بازاریابی در فروش، همانند «خیش» برای کشاورز است. بازاریابی در حقیقت باعث رسیدن پیام مستقیم فروش به مخاطب می گردد. ماری الن بیانکو (مدیر بازاریابی و ارتباطات «گتزلر هنریخ» و انجمن «ال.ال.سی»)

6. بازاریابی ارتباطات و تبادل اطلاعات پیوسته با مشتری از راه آموزش و اطلاع رسانی برای ساخت رابطه در بلندمدت است. عبارت «بلندمدت» مهم است؛ زیرا در زمان طولانی است که اعتماد ساخته می شود. با اعتماد، یک رابطه به صورت طبیعی میان محصول و خدمات و مشتریانش ساخته می شود و آنها از محصولات شما خرسند می گردند و به مُبَلِغان و مُرَوِجان محصول شما تبدیل می شوند و به آن وفادار بوده  و خرید را تکرار می کنند و غالباً دوست باقی می مانند. بازاریابی حقیقتاً مسیری متعالی برای روشن شدن آنچه مردم به دست می آورند و آنها را نسبت به نام تجاری شما خوشحال و مشعوف می کند می باشد. همچنین بازاریابی است که آنها را در این پروسه درگیر می کند و بهترین بخش آن، ساختن یک رابطه دوستانه عالی است. رنه بولگت (مدیر اجرایی و به وجود آورنده «مجیک ساوس مدیا»)

7. بازاریابی زمانی که درست انجام شود، یک استراتژی کسب و کار است که شرح ارزش هایش به استراتژی بازار و موقعیت برند و تصویرش نیز به جهان می رسد (A). اما زمانی که بازاریابی، خوب اجرا نشود یک چک لیست بی پایان از برنامه های تبلیغاتی و ترویجی است که هیچ وقت کامل نمی گردد (B). بازاریابی در قرن 21 باید تا حد زیادی (البته نه کاملاً) حول اجرای اهدف کسب و کار، قابل اندازه گیری و محاسبه باشد (C). بازاریابی وقتی درخشان انجام می گیرد که به وسیله (A) اجرا شده است که شامل یک بخش کوچک و منظم (B) می شود و غرق فرهنگ (C) است. مت بلومبرگ (رییس هیأت مدیره و مدیر اجرایی «ریتورن پد»)

8. بازاریابی پروه‌ای است که در آن، سودآوری شرکت، ترجمه تبدیل نیازهای مشتری به درآمد است. «شرِیک» (مدیرعامل «بلو فوکوس مارکتینگ)

بازاریابی از نگاه طنازانه یک کاریکاتوریست!!!

11. همراستا با اهداف کسب و کار شرکت، بازاریابی جذب منابع کمیاب مصرف کنندگان و توجه به درآمد قابل تصرف ایشان برای کسب درآمدی سودآور است. بازاریابی فرآیند دریافت یک محصول یا خدمت از یک کمپانی و رساندن آن به مشتری نهایی از طریق توسعه محصول تا فروش نهایی و خدمات پس از فروش است. برای این منظور، استراتژی بازاریابی شامل اهداف کسب و کار، مشتریان نهایی، برنامه های بلندمدت و کوتاه مدت بازاریابی و پارامترهای وابسته است. در فرآیند کارکردی، بازاریابی کل پروسه خرید مشتری را شامل می شود که  تحقیق، درگیر کردن مشتری، خرید، مسائل پس از خرید (شامل خدمات پشتیبانی و ارجاع) و مدافع بودن را شامل می شود. هایدی کوهن (مدیر «ریورساید مارکتینگ استراتژی»)

12. بازاریابی ایجاد تجربه های غیر قابل مقاومت برای ایجاد ارتباط شخصی با مردم است و ساختن شور و شوقی که باعث اشتراک آن با دیگران گردد. ساول کلت (مدیر انتشارات «مجیک و فِرِش»)